Hoe kan ik zo lang mogelijk zelfstandig blijven wonen? Biedt u alleen zorg in de instelling of ook aan huis? Welke indicatie heb ik nodig? Kan ik bij u revalideren? En is er logeeropvang als mijn mantelzorger er even tussenuit wil?
Met deze vragen kunt u terecht bij onze zorgconsulenten. Deze zijn bereikbaar op telefoonnummer 06-22525736.
Met deze vragen kunt u terecht bij onze zorgconsulenten. Deze zijn bereikbaar op telefoonnummer 06-22525736.
Heeft u andere vragen over bijvoorbeeld de klachtenprocedure, de maaltijddienst of onze vervoersdienst dan kunt u terecht bij onze medewerkers van het centraal bureau. Service staat tenslotte bij VITA Zorg & Welzijn hoog in het vaandel. Het centraal bureau is geopend tijdens kantooruren van maandag t/m vrijdag. Het centraal bureau is telefonisch bereikbaar op telefoonnummer 0162-380203. U kunt ook mailen naar info@vita-zorg.nl
Klachtencommissie
Heeft u een klacht?
Ook in het jaar 2012 zullen alle medewerkers binnen VITA zich weer iedere dag inspannen om u een zo goed mogelijke zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent of teleurgesteld bent over de zorg en verzorging. Blijf met klachten nooit te lang zitten. Dat is vervelend voor u, maar ook voor de medewerkers die er niet van op de hoogte zijn. De snelste manier om een klacht te verhelpen is om erover te praten. Het geeft vaak een gevoel van opluchting en de medewerkers worden in staat gesteld het beter te doen.
Natuurlijk is het voor iedereen het prettigst als een klacht samen met een medewerker opgelost kan worden. Maar soms lukt het niet om er samen uit te komen. Belangrijk is dan te weten dat VITA een speciale regeling voor klachten heeft en een speciale commissie die de klachten vertrouwelijk behandelt.
Wat te doen?
U moet uw klacht naar de interim-directeur sturen, die als eerste zal bekijken hoe de klacht het beste opgelost kan worden. Hij moet u binnen twee weken een reactie geven. Het kan zijn dat u met die reactie niet tevreden bent. Dan staat de speciale klachtencommissie van VITA voor u klaar. Deze commissie is onafhankelijk en heeft geen enkele binding met VITA. Als u aangeeft dat uw klacht moet worden doorgestuurd naar deze klachtenadviescommissie, dan zal de interim-directeur dat binnen 1 week moeten doen. U kunt wanneer u dat wilt de commissie ook digitaal bereiken via het mailadres klachtenadviescommissie@vita-zorg.nl.De klachtenadviescommissie behandelt uw klacht dan zo snel mogelijk en stuurt u in ieder geval binnen vier weken een beslissing per brief. De uitkomst kan bijvoorbeeld zijn dat er maatregelen genomen moeten worden om te voorkomen dat een bepaalde situatie nog langer voortduurt.
Als u er niet samen met een medewerker uitkomt, neem dan contact op met zijn of haar direct leidinggevende of stap naar de interim-directeur. Belangrijk is dat u uw klacht op papier zet of iemand dat voor u laat doen. De medewerkers van VITA kunnen u daar natuurlijk bij helpen. Het op papier zetten van uw klacht voorkomt misverstanden: u weet dan immers zeker dat uw klacht goed is omschreven en goed wordt begrepen.